1、通過平臺主動為客戶服務，及時接聽和回復客戶電話咨詢、電話投訴、收集客戶建議等問題，并做好電話記錄；
2、嚴格執行各項服務工作標準和流程，遵守公司各項規章制度及服務規范，遵守有關禮儀工作的各項規定；
3、具備處理問題、安排進度、跟蹤進程、溝通及疑難問題服務的意識和能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到無法解決的問題按流程提交相關人員或部門負責人處理，并跟蹤進展直至解決；
4、準確地向咨詢、投訴客戶提供產品和服務業務信息， 并一站式解決客戶需求
5、針對投訴處理案例，做到每一件投訴有記錄、有處理結果，不斷總結，建立專門投訴處理檔案，每月統計整理后上報各級領導，妥善保管檔案資料；
6、服從公司管理，有“客戶為先”的服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發。
1、大專及以上學歷，3年以上電話客服經驗，有呼叫中心客服經驗優先；
2、普通話標準，音質佳，表達能力強；
3、會基礎的電腦操作，較快的打字速度，熟練使用計算機及辦公軟件；
4、應變能力強，有較好的溝通表達技巧，有服務客戶的良好意識；
5、接受公司各項業務和技能提升培訓，有較好的學習能力；
6、個性開朗、反應敏捷，具有較強的事業心與上進心，具有團隊合作精神，善于傾聽和溝通。

職位類別： 其他

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