工作職責：
1、通過在線工具解答商家及車主提出的問題，并引導車主及買家購買平臺商品。
2、熟悉平臺交易操作流程。
3、按照規定和流程接待買家并提高轉化率，同時處理訂單、客戶的信息整理，跟進供貨商發貨進度，及客戶跟蹤回訪和商品的退換貨處理。
4、負責解決客戶投訴維權，提高買家滿意度，維護買家忠誠度，不斷提升客戶體驗感。
5、回復電話咨詢和網絡咨詢。
6、根據公司戰略要求制定平臺各交易環節規則。
7、整理日常資料，收集與客戶有關的更多信息。
8、上級交代的其他任務。
任職要求：
有客服經驗2年以上，有淘寶、京東、物流客服經驗優先考慮。

職位類別： 客服總監/經理/主管/專員

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